谷现 Logo 谷现

支持中心

我们为 TestFlight 测试者与未来用户提供沟通渠道与常见问题解答

联系我们

地址 深圳市南山区粤海街道高新南七道07号国信投资大厦1001
服务时间 工作日 10:00 – 18:00(北京时间)
响应 SLA 48 小时内回复;紧急问题请在邮件标题标注【紧急】

反馈模板

建议按照以下模板发送邮件:

问题概述:
复现步骤:
期望结果:
实际结果:
设备型号 / 系统版本:
App 版本 / 构建号:

App 版本与构建号可在谷现 App "设置 → 关于谷现" 或 TestFlight 详情页查看。

常见问题

FAQ

  • 1. 无法收到验证码怎么办?

    首先确认手机号输入正确,其次检查短信是否被运营商拦截。若 5 分钟仍未收到,可重试一次或发送邮件至 373297351@qq.com。

  • 2. 提示验证码错误或过期?

    验证码有效期为 5 分钟,请确保在同一设备完成输入。若仍提示错误,退出重新登录或联系客服重置。

  • 3. 蓝牙无法发现设备?

    请确认蓝牙已开启、设备处于配对模式并靠近手机。若 iOS 提示权限,请允许谷现访问蓝牙并再次尝试。

  • 4. 配对过程中连接失败?

    建议重启设备与应用,确保设备未绑定其他账号。如仍失败,请提供日志与时间点,我们会安排复现。

  • 5. Wi-Fi 配网读取 SSID 失败?

    iOS 需要定位权限才能读取当前 Wi-Fi 名称,请在「设置 → 隐私 → 定位服务」中允许谷现使用,并保持手机连接 2.4G 网络。

  • 6. 设备绑定后状态不同步?

    请确保手机与设备保持同一 Wi-Fi,若仍不同步,可在 App 内刷新或重启设备,必要时联系我们查看后台日志。

  • 7. 如何查看 App 版本号与构建号?

    在谷现 App 打开「设置 → 关于谷现」获取版本信息;或在 TestFlight 中选择谷现,向下滚动即可看到版本 (Version)、构建 (Build)。

  • 8. 如何采集日志协助排查?

    在问题发生时截图关键步骤,记录时间与操作路径;若使用 TestFlight,可在"发送 Beta 反馈"中附加日志,我们会联系您进一步确认。

  • 9. 是否支持多账号或多设备绑定?

    目前一个账号支持绑定多个设备,但同一设备一次仅支持一个账号。后续更新会在支持页面宣布。

  • 10. 哪些功能会收集个人信息?

    仅手机号登录、设备绑定与必要的错误日志,其余数据均匿名处理,详见 隐私政策

故障排查与日志收集

记录关键信息

  • 问题发生时间与城市/网络环境
  • 设备型号(例如 iPhone 14 Pro)与 iOS 版本
  • App 版本、构建号与 TestFlight 公测渠道

上传方式

  • 通过 TestFlight 的 "Send Beta Feedback" 上传
  • 邮件附件支持截图、屏幕录制或导出的设备日志
  • 如需采集更详细日志,我们会返回诊断构建说明