谷现支持中心

常见问题（FAQ）

• 1. 无法收到验证码怎么办？
  首先确认手机号输入正确，其次检查短信是否被运营商拦截。若 5 分钟仍未收到，可重试一次或发送邮件至 373297351@qq.com。
• 2. 提示验证码错误或过期？
  验证码有效期为 5 分钟，请确保在同一设备完成输入。若仍提示错误，退出重新登录或联系客服重置。
• 3. 蓝牙无法发现设备？
  请确认蓝牙已开启、设备处于配对模式并靠近手机。若 iOS 提示权限，请允许谷现访问蓝牙并再次尝试。
• 4. 配对过程中连接失败？
  建议重启设备与应用，确保设备未绑定其他账号。如仍失败，请提供日志与时间点，我们会安排复现。
• 5. Wi-Fi 配网读取 SSID 失败？
  iOS 需要定位权限才能读取当前 Wi-Fi 名称，请在「设置 → 隐私 → 定位服务」中允许谷现使用，并保持手机连接 2.4G 网络。
• 6. 设备绑定后状态不同步？
  请确保手机与设备保持同一 Wi-Fi，若仍不同步，可在 App 内刷新或重启设备，必要时联系我们查看后台日志。
• 7. 如何查看 App 版本号与构建号？
  在谷现 App 打开「设置 → 关于谷现」获取版本信息；或在 TestFlight 中选择谷现，向下滚动即可看到版本 (Version)、构建 (Build)。
• 8. 如何采集日志协助排查？
  在问题发生时截图关键步骤，记录时间与操作路径；若使用 TestFlight，可在“发送 Beta 反馈”中附加日志，我们会联系您进一步确认。
• 9. 是否支持多账号或多设备绑定？
  目前一个账号支持绑定多个设备，但同一设备一次仅支持一个账号。后续更新会在支持页面宣布。
• 10. 哪些功能会收集个人信息？
  仅手机号登录、设备绑定与必要的错误日志，其余数据均匿名处理，详见 隐私政策。